Бронирование
Как проходит бронирование
Dyunia — не автоматическая площадка. Даты подтверждает человек, а платить нужно только после этого.
Четыре шага от идеи до ключей
Весь путь занимает от двух часов до одного дня — столько нужно, чтобы связаться с владельцем и согласовать детали.
- 1
Выбираете дом и даты
В каталоге видно всё, что влияет на решение: фотографии всех комнат, удобства, правила дома, минимальный срок и занятые даты в календаре. Стоимость считается сразу — ночи, уборка и сервисный сбор в одной сумме.
Занятые даты в календаре обновляются от владельца и других бронирований.
- 2
Отправляете заявку
В форме нужны имя, телефон и Telegram — по нему быстрее всего договориться. Комментарий помогает: напишите, во сколько планируете заезд, сколько будет детей и нужен ли трансфер.
Заявка бесплатна и ни к чему не обязывает. Деньги на этом шаге не списываются.
- 3
Мы проверяем даты у владельца
Заявка сразу уходит менеджеру и владельцу дома в Telegram. Менеджер сверяет календарь, уточняет условия заезда и, если дом окажется занят, предлагает похожие варианты в том же районе и бюджете.
Отвечаем ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени, обычно в течение двух часов.
- 4
Подтверждаем и готовим заезд
После подтверждения приходит счёт на предоплату 30 %. Остаток вносится за две недели до заезда или при заселении — зависит от дома. Накануне присылаем адрес, контакты встречающего и как добраться.
Заезд после 15:00, выезд до 12:00.
Оплата — только после подтверждения
Что означает статус заявки
Статус виден на странице заявки и обновляется автоматически — обновлять страницу не нужно.
Заявка у менеджера, идёт проверка дат у владельца. Ничего делать не нужно — мы напишем сами. Отменить заявку на этом шаге можно одним сообщением.
Владелец подтвердил даты, дом закреплён за вами. В Telegram приходит расчёт и ссылка на предоплату, после оплаты — детали заезда.
Даты заняты или владелец не может принять гостей. Мы объясняем причину и сразу предлагаем два-три похожих дома. Деньги не списываются: на этом шаге их ещё нет.
Пример переписки
Как выглядит подтверждение
Мы не отправляем шаблонных писем. После проверки дат менеджер пишет в Telegram обычным человеческим сообщением: что подтверждено, сколько стоит и что делать дальше.
Если Telegram неудобен, оставьте телефон — позвоним и продублируем всё в SMS или по электронной почте.
Написать менеджеруИван, добрый день! Владелец подтвердил ваши даты — 12 сентября — 18 сентября, «Вилла «Морской бриз»», Сочи.
6 ночей, 6 гостей. Итого 258 480 ₽ вместе с уборкой и сервисным сбором.
Чтобы закрепить даты, нужна предоплата 30 % — 77 544 ₽. Ссылку пришлю следующим сообщением, остаток вносится при заселении.
14:32
Отлично, ждём ссылку. Трансфер из аэропорта тоже нужен.
14:35